Een wachtrij met vaste taken voor elke agent in uw team, gesorteerd op prioriteit, gefilterd op agent en één klik verwijderd van Uitvoeren. Dezelfde taken verschijnen op het taakbord en in agentchats, zodat niets uit de pas loopt.
To do is het controleoppervlak voor werk dat moet worden herhaald of in de wachtrij moet staan, en niet voor eenmalige chatberichten. Elke rij is een vaste taak voor een agent, met prioriteit, een optioneel schema en acties die uw rol toestaat.
Stel de prioriteit in van 1 tot 10 voor elke taak. De lijst wordt automatisch opnieuw gesorteerd, zodat urgent werk bovenaan blijft staan. Dit komt overeen met de taakbordregel dat kaarten met een hogere prioriteit in de kolom Wachten verschijnen.
Druk op Uitvoeren om de taaktekst naar de chat van die agent te lanceren en de uitvoering te starten. Als de agent bezig is, blijft Uitvoeren uitgeschakeld totdat de huidige uitvoering is voltooid. Optionele werkruimte-instellingen kunnen de agentchat openen wanneer u actief bent.
Verplaats een staande taak naar een andere agent met de vervolgkeuzelijst voor agenten, of verwijder deze uit de wachtrij. Wijzigingen blijven bestaan in de agentrecord: maximaal 40 vaste taken per agent.
Taken met een schema tonen een SCHED-tag en een korte samenvatting (tijdzone, volgende uitvoering, herhaling). Ze blijven in To Do naast handmatige items, zodat je ziet wat er automatisch wordt geactiveerd.
Typ een nieuwe taak, kies de agent, stel de prioriteit in en voeg toe: dezelfde vorm als de taken die u toewijst vanuit het agentenpaneel. De lege status geeft u een melding als er nog geen taken bestaan.
Vaste taken worden gedeeld met de kanban Wachtkolom en agentchats: één bron van waarheid. Sleep op het bord of bewerk in Taken; agenten zien altijd de nieuwste wachtrij.
Gebruik Actie als u een duurzame wachtrij wilt, geen eenmalig bericht. Koppel het met het taakbord voor statuskolommen en met chats wanneer u een lopende run moet sturen.
Een operator opent Taken, filtert Alle agenten en voert items met de hoogste prioriteit één voor één uit (eerst onderzoek en dan inhoud) zonder de instructies in de chat opnieuw te hoeven typen.
Een SCHED-taak toont de volgende uitvoering ervan in de lijst; het team bevestigt de tijdzone en herhaling in de agentinstellingen en bewaakt vervolgens de resultaten op het taakbord wanneer het naar Gereed gaat.
Ondersteuning is overbelast; drie vaste taken worden via de vervolgkeuzelijst van de agent naar een back-upagent verplaatst; de prioriteitsvolgorde blijft behouden, geen dubbele vermeldingen op het bord.
Wachtende items staan zowel op Taken als op het takenbord; Alleen in uitvoering en klaar op het bord. Teams gebruiken To do om te starten en het bord om de stroom te volgen.
Na Run wordt de agentchat geopend, zodat de lead tijdens de vlucht context kan toevoegen, terwijl de oorspronkelijke staande taak in Te doen blijft voor de volgende dienst.
Gebruikers met alleen-lezen-toegang zien de volledige wachtrij en filters, maar kunnen deze niet uitvoeren, opnieuw toewijzen of toevoegen. Editors houden controle over wat agenten uitvoeren.
Houd staande taken kort en uitvoerbaar: ze worden de berichttekst als u hardloopt. Gebruik prioriteit 10 spaarzaam voor echte blokkers; standaard nieuwe taken op gemiddelde prioriteit, tenzij het bord leeg is.
Run vs chat — To do for queued work; chat for follow-ups and exceptions during a run.
Busy agents — wait for the current run or pick another agent before reassigning urgent work.
Schedules — confirm timezone on scheduled tasks; the SCHED badge is your reminder that automation will trigger the run.
Om dit te doen, werkt u naast chats, het takenbord en teamsamenwerking. Bekijk hoe de stukken in uw werkruimte met elkaar verbonden zijn.
Creëer een werkruimte, voeg agenten toe, zet staande taken met prioriteiten in de wachtrij en voer uit wanneer u er klaar voor bent. Dezelfde lijst blijft gesynchroniseerd met je bord en chats.
